日照市万平口海滨风景区，这个被誉为日照"城市客厅"的景区，近几年以其良好的形象为日照增添了不少魅力，去年接待游客已超过300万，游客每年以百万的级数增加。这个数字连老字号的旅游海滨城市景区的管理者们都为之惊诧。据业界人士分析，造就这种现象的原因，一是这里的确有打造景区胜地的天然条件；二是市政府重视，善于大手笔设计，舍的投资；三是近几年对景区管理的提升，景区的和谐环境起到了重要的作用。特别是自2002年以来，景区管理与服务质量，一年一个新变化，旅客年年都有新感觉。今年1-9月份全市共接待国内游客435.07万人次，比去年同期增长23.11%；国内旅游收入10.75亿元，比去年同期增长27.21%。 

    构建和谐景区 先从管理机制开始 

    2002年4月，五一旅游黄金周的前夕，新任万平口海滨风景区管理服务中心主任李宗文上任后，认真观察分析景区现状，提出了"诚实守信，细微服务，温馨和谐"的管理和经营理念，很快经管委会通过并以最快的时间制定出新的工作计划，对景区管理机制进行了大胆的改革。


    一是完善管理机制。管委会同每一名员工和经营业户签订了《安全生产责任书》等多种责任状，并将此作为一种制度。在安全问题上，谁负责的区域出了安全问题，就追究谁的责任，即使班子成员和中层干部也不例外。从此景区再未发生过安全责任事故。办公室主任高华锋说："这对于一个年接待游客数百万的新兴海滨景区来说，我们深深体会到极为不易。"


    二是坚定地将经营和管理分离，李宗文通过市场化运作的方式，组织原有的散户经营者，成立了旅游公司、游艇公司、物业公司、摄影公司等，分别把冲洗房、沙滩太阳伞、泳装销售、照相和海游船运营以及治安保卫、园林绿化、水电管理、设备设施维修纳入其中。公司安管委会各项文明建设和经营的标的进行承包，管委会对公司和其员工行为进行监督。管委会将景区的各种制度、要求落实给公司，由公司具体去实施，这样就克服了过去那种散兵游勇，各行其是，服务无序，出现假冒伪劣等损害景区形象和游客利益的现状。


    三是从严整顿市场。管委会制定了"公开承诺"和"先行赔偿"制度，规定：只要游客在景区购物时出现假冒伪劣产品或缺斤少两现象，即可到景区管理服务中心领取实际购物额两倍的赔偿，然后根据情况对经营业户进行处罚。管委会对经营业户实行百分制考核，对经营作风最差的，卖给游客伪劣产品的，坚决将其清除景区，去年景区清除了三户。订的严，实施更严，业主们心知肚明，也恪守成规。如今，在万平口景区，欺客宰客的现象已悄然消失，连续四年，万平口景区实现零投诉。

    景区要和谐 管理队伍必先过硬

    随着万平口建设和管理水平的不断提高，近两年来，在万平口的各项体育、文化活动也越来越多，仅今年，从8月份的世帆赛后，个人帆板、摩托艇、快艇、游艇等水上项目训练和比赛陆续登场，"神秘"赛场变成了大众水上运动娱乐中心，一连串的训练、竞赛和游客广泛参与的水上运动不断叠出。今后要建的日照水上运动基地也在万平口景区内，并已于7月5日开工建设，占地5.32平方公里，2007年全国首届水上运动会将在该基地举行赛艇、皮划艇静水项目、激流回旋项目、马拉松皮划艇项目、龙舟项目、摩托艇项目、滑水等8大项100多个小项的比赛……


    和谐景区换来迎接不遐的各项重大活动，管委会主任李宗文说，景区的管理团队是确保项目正常开展的最关键环节。他们从2002年开始就对管委会内部管理人员全面实行人事和工资制度改革。按照"因岗设人，能上能下"的原则，实行按劳分配，按能计酬，所有职位全部实行竞争上岗，实现了"能者上，平者让，庸者下"的竞争管理机制。通过此举，管理人员的管理能力和人员素质很快有了大的提高。职工们为了把守好各自的关口，确保游客安全、活动顺利，玩的开心，很多人放弃了自己的休息日，昼夜盯在景区内.

    温情和细微服务让景区更和谐


    来到万平口，让游客印象最深的除了这里如画的广场和洁净的沙滩外，还有景区里的游客咨询服务中心：在窗明几净，纤尘不染，鲜花绿树，仙乐袅袅，茶香幽幽之中有报刊、梳子、针线包、打气筒、手机加油站及药箱，当游客走向前时，服务人员还会微笑着为你端来开水……，这一切，都是管委会推出的温情服务举措。李宗文亲自起草的《突发事件及险情紧急预案》，定期组织演练，每次他都亲自坐阵指挥。一次在模拟海上救护实战学练中，他因中暑而晕倒在沙滩上，第二天，仍照常坚持在岗位上。日常生活中，只要职工遇到困难，总是喜欢找他这个"大哥"来帮忙，而他也总是竭尽全力。每一名职工的生日，管委会主任李宗文都会亲自送上一份祝福，连年轻人的婚事，他也总忘不了为之牵线搭桥。 为了做好工作，很多职工不顾家，家属不理解，有情绪，李宗文特地把家属们召集在一起，与他们进行沟通。人心都是肉长，相互理解了，家属们泪光盈盈，心情顺畅了，于是员工们的积极性比原先更高了。管理者过硬，员工们也会尽心尽力，摄影公司的张伟是义务救护队的主力，每当海上有事，照相机一扔就抢先冲上去，几次奋不顾身救助游客，从不计较个人得失，他说，个人经营上受点损失也合算，保住一个和谐的大环境，经营项目才会真正受益。像张伟这样顾全大局的青年，在经营业户中并不少见，景区每年拣到游客物件极时归还失主的好人好事，不下几十起。"诚实守信，细微服务，温馨和谐"的管理和经营理念，使万平口景区的管理水平实现了质的飞跃，2004年度这个景区被授予省建设系统"巾帼文明示范岗"和省旅游系统"青年文明号"荣誉称号，今年又被授予省"细微服务"示范企业、省建设系统"青年文明号"等荣誉称号。今年八九月份在举办的世界帆船比赛和日照美食节期间游客达到上百万，整个景区没有发生一件令人不愉快的事件，给中外游客留下了极好的印象。