自《我是导游,先救游客》花枝先进事迹报道以来,日照旅游系统反映强烈,学习会、座谈会、研讨会此起彼伏,一场学习花枝精神、深入实际、诚信服务的热潮在日照大地掀起。
春节前,我局认真组织学习了国家旅游局《关于在全国旅游行业开展向文花枝同志学习活动的决定》和湖南导游员文花枝的先进事迹,在全市旅游行业下发了《关于学习发扬文花枝精神的通知》,要求旅游各部门各单位以文花枝为榜样,以花枝精神为动力,爱岗敬业、诚信至上、细微服务,扎实做好本职工作,为促进旅游业发展作出积极的贡献。
局机关率先行动,要求每个同志写一篇“学习心得”。在花枝的无私无畏精神感染鼓舞下,大家畅所欲言。有的说:“在目前奉献精神缺失、拜金主义盛行的背景下,花枝精神无异于一股甘甜的清泉,清心明目,振奋人心”;有的说:“她是我们旅游行业的一面旗帜,是全行业的骄傲。我们要向花枝学习,踏踏实实做好本职工作。”有的说:“花枝精神将激励一代人积极奋进、忘我工作,为和谐社会的发展增花添枝。”有的说:“文花枝在平凡的岗位上做出了不平凡的壮举,她是我们旅游从业人员的优秀代表。我们要把花枝精神作为黑夜中行路的灯,工作中奋进的标,努力把旅游工作推向前进。”
局导游服务中心以文花枝为学习楷模,结合实际决定实施“优导工程”,即:2006年培养30名优秀导游员,2007年培养30名,2008年培养40名;三年内共培养一百名优秀导游员,以点带面,充分发挥辐射带动作用,迅速提高全市导游员素质,逐渐增强日照旅游的知名度和美誉度。
各旅游企业积极响应号召,组织活动。旅行社普遍开展了“学习花枝 诚信待客”活动。日照国际旅行社总经理汪润珍说:“文花枝是我们旅游届的英雄,用行动学习是最好最真的方式。”国旅导游将“向文花枝学习”贴在了自己的导游小旗上,“您请坐”、“我来帮您拿东西”、“您喝茶,请稍后”,跑前忙后,提行礼、抱孩子、安顿老人,处处为游客着想的实际行动表明了发扬花枝精神的态度和决心。凯莱旅行社以学习花枝精神为契机,专门印发了《凯莱旅行社导游员职业道德手册》,人手一册,细化服务标准,以职责为天,争做“最有素质的导游”。经理辛建波说:“学习花枝精神,我们首先要树立安全第一、预防为主的理念,抓好旅游车辆的安全检查工作,做好司机的监督、配合工作,严格遵守交通法律法规,为游客提供优质服务。”日照光大旅行社围绕“学什么,怎么做”组织了学习花枝讨论会,一致认为要学习花枝的游客第一、先人后己的精神;学习她无私无畏、忠于职守的情操,学习她坚韧顽强、乐观向上的人生态度。碧波大酒店把员工培训和学习花枝相结合,上了一堂生动的教育课,提高服务水平的同时加强了思想修养。海滨森林公园、万平口、五莲山、浮来山等景区纷纷行动,共同营造和谐旅游、和谐日照。
目前,我市旅游系统向文花枝学习活动正在深入开展中。